ИИ в урегулировании убытков:снижение себестоимости и развитие клиентского сервиса
Исследуем процессы Ингосстраха, чтобы определить, где ИИ помогает сократить сроки и затраты и улучшить клиентский сервис.
Материалы команды
Исследования по проекту и учебные работы.
Be in Balance.Пять участников программы Doing Business Высшей школы бизнеса МГУ.
ДарьяУтепова
Координация проекта и клиентские процессы.
АмирХуснеев
Гипотезы, технические решения и программирование.
ДмитрийВласов
Анализ обратной связи и развитие решений.
ИринаЖукова
Карта процессов, полнота и качество материалов.
РоманХабаров
Анализ процессов и проработка решений.
Решение начинается
с понимания процесса.
Наша тема — «ИИ в урегулировании убытков: снижение себестоимости и развитие клиентского сервиса». Определяем задачи, для которых применение ИИ обосновано данными и потребностями бизнеса.
Скорость
Изучаем этапы урегулирования и причины задержек. Ищем возможности сократить время обработки дела.
Себестоимость
Разбираем трудозатраты, повторные операции и работу с документами. Оцениваем потенциал автоматизации.
Качество сервиса
Рассматриваем точность решений, понятность коммуникации и опыт клиента при урегулировании убытка.